97% valitsisi meidät uudelleen, asiakkaiden suositteluhaluhalukkuus nousussa

Innolinkin tuottamassa laajassa asiakaskyselyssä 94% asiakkaistamme kertoi, ettei koronaviruspandemia vaikuttanut palvelujemme onnistumiseen, vaikka poikkeusvuosi muutti työskentelytapoja merkittävästi. Lisäksi 97 % vastanneista asiakkaista kertoi lisäksi, että valitsisi Sitowisen uudelleen yhteistyökumppanikseen.

”Kyllähän nämä tulokset kertovat paljon hyvää meistä ja asiantuntijoistamme. Me onnistuimme selättämään poikkeusvuoden tuoman epävarmuuden ja kääntämään muuttuneet työskentelyolosuhteet plussan puolelle. Satsasimme vuoden aikana paljon esimerkiksi aktiiviseen vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa ja uskon, että se näkyy näissä tuloksissa”, iloitsee Sitowisen myynnin kehittämisestä vastaava liiketoimintajohtaja Jannis Mikkola.

Sitowise selvittää vuosittain laajalla asiakastyytyväisyystutkimuksella, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat toimintaamme ja millaisia mielikuvia heillä on palveluistamme. Onnistumisten lisäksi tutkimus tuo esiin asiakkaiden näkemyksiä siitä, missä asioissa meidän toivotaan kehittyvän.

Innolink toteutti tutkimuksen alkuvuodesta 2021. Vastaukset kerättiin haastattelemalla sekä kyselylomakkeella ja yhteensä vastaajia oli 533.

Sitowiseä suositellaan mielellään

Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat mielellään Sitowiseä kollegoilleen ja tuttavilleen. Noin 93 % vastaajista antoi hyvän tai kiitettävän arvion, kun kysyttiin kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Sitowiseä muille. Sitowise mittaa suositteluhalukkuutta NPS-luvulla, joka saadaan vähentämällä yritystä vahvasti suosittelevista ihmisistä ne, jotka eivät suosittelisi. Skaala NPS-luvulle on -100-100 ja Sitowisen NPS nousi tuoreimmassa tutkimuksessa muutamalla pykälällä ja on nyt 36 (33).

Onhan se mahtavaa, että saimme nostettua suositteluhalukkuutta tällaisen vuoden aikana. Se kertoo paljon asiantuntijoidemme huippuosaamisesta projekteilla sekä kaikkien tekijöidemme sitoutumisesta laadukkaaseen asiakastyöhön.

Jannis Mikkola, Sitowise

Asiakastutkimuksemme mukaan asiakkaamme arvostavat erityisesti asiantuntijuuttamme, luotettavuuttamme ja palvelualttiuttamme.

- Yksi strategisista painopistealueistamme on tarjota paras asiakaskokemus. Asiantuntijaorganisaatiossa henkilöstön tyytyväisyys ja asiakastyytyväisyys ovat erityisen tärkeitä ja lisäksi ne korreloivat vahvasti keskenään. Hyvinvoivat ja innostuneet asiantuntijat luovat hyvinvoivia asiakassuhteita – ja tässä me olemme onnistuneet jopa poikkeusvuonna, Jannis kertoo.

Tietoa erityisosaamisesta ja vastuullisuudesta kaivataan entistä enemmän

Asiakkaat nostivat tutkimuksessa vahvuutena esiin myös Sitowisen laajan palveluvalikoiman. Laajuus tuo mukanaan myös haasteen: erityisosaamisen entistä paremman näkyvyyden. Moni asiakas toivoi vielä parempaa ymmärrystä Sitowisen laajasta palvelutarjonnasta.

Asiakastutkimuksessa näkyy myös erilaisten vastuullisuuden ja kestävään kehitykseen liittyvien palveluiden, kuten hiilijalanjälkilaskennan ja elinkaari- ja kiertotalouspalvelujen, tarpeen kasvaminen.

Sitowisen tavoitteena on olla alamme vastuullisin kumppani ja näihin palveluihin on viime vuosina satsattu erityisen paljon.

- Meidän pitää entistä paremmin osata kertoa asiakkaillemme, laaja-alaisista palveluistamme sekä työstämme vastuullisemman elinympäristön rakentamisessa. Monelle asiantuntijallemme esimerkiksi vastuullisuus on niin perustavanlaatuinen osa työtä, ettei sitä osaa erikseen asiakkaalle sanoittaa. Tälle sanoittamiselle sekä kestävän kehityksen palvelujen entistä paremmalle näkyvyydelle on tulevaisuudessa kasvava tarve. Tähän satsaamme jatkossakin, Jannis summaa.