”Vahvuuksiamme ovat asiantuntemus ja luotettavuus.”
Valtaosa Sitowisen tuoreen asiakastutkimuksen vastaajista arvioi Sitowisen palvelualttiuden, asiantuntemuksen, luotettavuuden ja yhteistyön helppouden hyvälle tai erinomaiselle tasolle. Yli puolet vastaajista valitsisi Sitowisen uudelleen.
Sitowisen myynnistä vastaava liiketoimintajohtaja Jannis Mikkola on tyytyväinen alkuvuodesta 2023 toteutetun asiakastutkimuksen tuloksiin.
- Itse asiassa olen jopa hieman hämmästynyt siitä, miten vähän tulokset poikkeavat viimevuotisista. Olemme voimakkaassa kasvussa oleva yhtiö ja reilun vuoden aikana palkanneet satoja uusia työntekijöitä, mutta siitä huolimatta onnistuneet erinomaisesti perustehtävässämme eli asiakkaidemme haasteiden ratkomisessa, hän sanoo.
Tänä vuonna Innolinkin toteuttamaan asiakastutkimukseen vastasi noin 650 Sitowisen asiakasta Suomessa ja Ruotsissa.
Tulokset osoittavat, että olemme kasvun vuosinakin kyenneet ylläpitämään sen saman asiakaslähtöisen toimintakulttuurin, josta Sitowisen edeltäjät tunnettiin.
Jannis Mikkola, Sitowise
Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat mielellään Sitowiseä kollegoilleen ja tuttavilleen. Suositteluhalukkuutta mitataan NPS-luvulla, joka saadaan vähentämällä yritystä vahvasti suosittelevista ihmisistä ei-suosittelijat. Sitowisen NPS-luku oli tänä vuonna 32 eli samaa luokkaa viime vuoteen verrattuna.
Asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä tutkimuksen vastaajat arvioivat palvelualttiuden, asiantuntemuksen, luotettavuuden ja yhteistyön helppouden hyvälle tai erinomaiselle tasolle.
- Tulokset osoittavat, että olemme kasvun vuosinakin kyenneet ylläpitämään sen saman asiakaslähtöisen toimintakulttuurin, josta Sitowisen edeltäjät tunnettiin. Meille on tärkeää pitää asiakkaistamme huolta, ja tästä kiitos kuuluu yhteisiin arvoihimme ja tavoitteisiimme sitoutuneelle henkilökunnallemme, Mikkola toteaa.
Asiakastutkimus antaa arvokasta tietoa myös sellaisista osa-alueista, jotka asiakkaiden mielestä voisivat olla paremmin.
- Valitettavasti toimialaa vaivaava resurssipula johtaa silloin tällöin aikatauluhaasteisiin, ja niistä viestimisessä meillä on vielä parannettavaa. Olemme lähikuukausina ottamassa käyttöön uuden asiakkuuksienhallintaohjelmiston ja järjestämme säännöllisesti sisäisiä kampanjoita asiakasviestinnän kehittämiseksi, joten uskon tämänkin osa-alueen vähitellen parantuvan, Mikkola sanoo.
Meille on tärkeää pitää asiakkaistamme huolta, ja tästä kiitos kuuluu yhteisiin arvoihimme ja tavoitteisiimme sitoutuneelle henkilökunnallemme.
Jannis Mikkola, Sitowise
Sitowisen hiljattain esitelty uusi strategia keskittyy innovaatioihin, vastuullisuuteen ja tehokkaaseen toimintaan.
- Kehitämme ja osallistamme työntekijöitämme ja kumppaneitamme innovoimaan älykkäitä ratkaisuja, jotka vauhdittavat alan murrosta, ja olemme myös asettaneet tavoitteeksemme olla alan vastuullisin kumppani. Jo nyt 48 % asiakkaistamme kokee meidän onnistuneen vastuullisuustavoitteessamme hyvin tai erinomaisesti, mitä voi pitää hyvänä tuloksena, Mikkola toteaa.
Asiakastutkimuksen mukaan 81 % vastaajista arvioi Sitowisen tuntevan toimialan trendit ja 53 % pitää Sitowiseä alan edelläkävijänä.
- Aikojen saatossa on nähty, että ensimmäisenä uusinta teknologiaa ja työkaluja käyttöönsä ottavat toimijat ovat alansa menestyjiä, ja on hienoa kuulua tähän joukkoon. Samasta syystä kehitämme jatkuvasti digitaalisia ja ympäristöön liittyviä palveluitamme – perässähiihtäjän rooli ei ole meitä varten, Mikkola naurahtaa.
