Minulta kysyttiin, miksi muotoilija tekee palvelumuotoilua. Ensin hölmistyin itsestään selvänä pitämäni asian vuoksi, mutta kysymys on minusta relevantti. Uusien tai olemassa olevien palveluiden kehittämisessä toimii eri taustaisia ihmisiä eri painotuksin, mutta käyttäen pääpiirteittäin samaa palvelumuotoilun prosessia, työtapoja ja menetelmiä. Vastasin kysymykseen, että muotoilijalle on ominaista tietynlainen sisäänrakennettu uteliaisuus ja luontevasti käyttäjän asemaan asettuminen, laatikon ulkopuolisen ajattelun rentous ja kyky visualisoida ideat todeksi. 

Muotoilijalle on ominaista tietynlainen sisäänrakennettu uteliaisuus ja luontevasti käyttäjän asemaan asettuminen.

Muista kysyä miksi 

Suunnitteluprojektin alussa on annetut tavoitteet ja sumuinen käsitys ratkaisun suunnasta. Asiaa laajasti tutkien ja näkemyksen muodostuessa ratkaisun suunta voi vahvistua, tai muuttua. Ihmisille on usein luontaista pyrkiä suoraviivaisesti ratkaisemaan ongelmaa tai etsimään vastauksia ennalta asetettuihin kysymyksiin. Avainasemassa uusien luovien ratkaisujen löytämisessä onkin ymmärtää, kysymmekö alkujaankaan oikeita kysymyksiä. Hieman hoopot ja odottamattomat kysymykset voivat paljastaa mahdollisuuksia totutuissa konventioissa. Luovuus on kykyä vaihtaa näkökulmaa ja nähdä uusia ideoita yhdistelemällä asioita ennakkoluulottomasti. Yksi plus yksi onkin yksitoista.  

Avainasemassa uusien luovien ratkaisujen löytämisessä onkin ymmärtää, kysymmekö alkujaankaan oikeita kysymyksiä.

Amsterdamin Schipholin lentokentällä haluttiin vähentää roiskeita miesten pisuaareista. Lentokentällä ongelmaa oli pidetty hallinnassa tihentämällä siivousvälejä. Keramiikkavalmistajat ovat yrittäneet pitkään löytää parannuksia samaan ongelmaan kehittämällä tuotteiden muotoa ja erilaisia roiskesuojia. Lentokentällä toteutettu näppärä ratkaisu muotoileekin ihmisten käyttäytymistä. Tuloksena saavutettiin merkittävät vaikutukset kevyin kustannuksin, joka lisäksi paransi käyttäjäkokemusta. Roiskeiden määrä on vähentynyt jopa 80 % ja siivouskustannukset pienentyneet 20 %. Ratkaisuna oli lisätä pieni kärpäsen kuva pisuaarien sisäpintaan.  

Ajatus herää; mitä jos kaikissa maailman pisuaareissa olisi kärpäsen kuvat? Tai mitä laajalti vaikuttavia vastuullisuustavoitteita olisi mahdollista ratkaista vastaavanlaista lähestymistapaa soveltaen?  

Kärpänen katossa eikä pöntössä 

Muotoilija ei ole käyttäjä eikä käyttäjä muotoilija. Muotoilu on käytännöllinen silta markkinoinnin ja teknisen toteutuksen välillä. Muotoilija pyrkii ymmärtämään asioita, kyetäkseen tarjoamaan parempia ratkaisuja. Laaja ymmärrys nykytilasta ja mahdollisista tulevaisuuksista parantaa projektin osumatarkkuutta. Oleellista on ymmärtää suunniteltavaa asiaa eri tavoin käyttämään tulevien ihmisten (myös siivoojan) ajatuksia ja toimintaa. Mitä he ovat tekemässä, mitä he tarvitsevat ja haluavat, mikä tuskastuttaa ja pelottaa. Mistä syistä ihmiset toimivat kuten toimivat? Onko havaittu käytännön tekeminen linjassa kerrotun kanssa?  

Kunkin projektin kärpäsen löytäminen on ennakkoluulottoman suunnittelutiimin ja luovan prosessin mahdollinen tulos – ratkaisu, joka palvelee käyttöä, on taloudellisesti kannattava, teknisesti toteutettavissa, esteettisesti kunnianhimoinen ja ennen kaikkea luo arvoa.